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网络课堂内讲座的音频和视频采用的是Windows Media player播放器，一般windows操作系统用户不用再安装任何播放器就可直接播放。进入课堂后，音频讲座会自动播放，但视频讲座必须安装Windows Media Player7.1或以上版本的播放器才能正常播放,而Windows 98 SE、2000的系统用户自带的Windows Media Player都比较低的，所以请版本Windows Media Playe低于9.0的用户进入此页下载适合本机系统的Windows Media Player播放器。

Q：试听或者登录在线课堂后为什么听不见声音?

第一：检查电脑在播放其它声音文件时，比如说CD或者MP3等电脑是否有声音．如没有声音，请确认电脑是否可以播放声音或者检查一下电脑和音箱的音量控制．
第二：注意观察在线课堂的左边，如果出现"需要格式标记130标识的音频编解码器,要确定此编解码器是否可以从 Web 上下载"请点击此下载编解码器(152KB),进行安装,安装完成后重新启动电脑,再播放课件.
第三：点击此处，将Windows Media Player 升级为9.0或者10.0
第四：如果是拨号上网的窄带用户,在线播放"视频讲座"时画面会可能有些不连续，并时常有缓冲，故建议最好是在有宽带上网条件的地方在线播放视频讲座或者将其讲座视频文件下载到本机再播放。
第五：其他故障问题排查：由于电脑系统故障或其他不可预知的情况使播放课件时 Windows Media player播放器会出现众多问题，这时请点击此页面，根据此页中的解答来排除你电脑出现的问题。

Q：如何降低IE的安全级别3?

降低安全级别教程
1）、点击打开一个IE。
2）、点击菜单栏中的“工具”菜单中的“internet选项”，降低电脑的安全级别教程
3）、在弹出的对话框中点击“安全”
4）、在新的页面左下角点击“默认级别”
5）、在对话框的左面交滑动块拖到最低。
6）、在弹出的对话框中点“确定”，再点“确定”这样安全级别就降低了。

Q：如何清除浏览器的临时文件夹和历史记录?

清除IE缓存教程
1）、点击打开一个IE。
2）、点击菜单栏中的“工具”菜单中的“internet选项”
3）、在弹出的对话框中点击“删除文件”
4）、在弹出的对话框中＂删除所有脱机内容＂打勾，之后点确定．
5）、点击确定后，鼠标可能会变成比较忙的状态，这是因为缓存较多的缘故，一般情况下十秒左右鼠标就会恢复正常。之后再点击右下角的“确定”退出。这样电脑ＩＥ的缓存就清除完毕。

Q：如何下载离线课件?

请及时登录您所提供的邮箱地址下载相应的课件内容，操作步骤如下：
1、请及时登录您所提供的邮箱地址（一般是发送到您的QQ邮箱，均已您提供的邮箱地址为准）
2、所发送的邮件主题均已课程名称来命名，打开邮件，如图01所示
图01

3、点击图01中红色方框部分“查看下载信息”，出现如图02所示界面，即登录到QQ邮箱提取文件下载信息
图02

4、点击图02中红色方框部分“开始下载”，出现下载的对话框，选择好需要存放的目录文件即可进行下载。
5、下载完毕之后，请您及时将课件压缩包进行解压，方可正常打开课件内容。

Q：如何提取离线课件的产品编号和机器码或电脑标识?

请您协助我们获知您的产品编号和机器码，以便我们尽快为您提供课件播放密码（特别说明：这个操作不会对您的计算机安全产生任何威胁，更不会给您的机算机安全造成隐患）
1、打开任意一讲课件，出现图03所示对话框，请您复制以下显示的产品编号和机器码（如图03所示），粘贴到word文档中并适时保存。
图03

2、请将产品编号和机器码保存的word文档发送至我们的技术邮箱：shirly@xuesoo.com
邮件的主题：课件播放密码的获取
邮件的内容：请详细标注您在学一手教育网站的注册用户名、姓名、手机联系方式、邮箱，您也可留下您的QQ或MSN，以便能够快速有效地获取播放密码。
您也可以直接联系我们的在线技术（QQ：443546565），直接获取课件的播放密码，为了节省您的时间，建议您采用在线的形式来与我们的技术直接沟通。我们的技术人员届时将通过短信、邮件、在线QQ的方式告知您的课件播放密码及每讲课件的最多学习次数。

Q：离线课件应该如何学习?

当您收到我们提供的播放密码之后，只要在以下显示的密码空白处输入产品编号所对应的密码后（如图04所示），点击确定即可进入离线学习的页面了。
图04

友情提示：
如有疑问，请致电010-59626728 13501217984。

Q：WinRAR 使用教程?

WinRAR可算是压缩软件中得极品，性能远远高于功能强大的WinZip之类的软件，应该是大家毫不犹豫的选择。
WinRAR的特性包括强力压缩、多卷操作、加密技术、自释放模块、备份简易等。
WinRAR还采用了独特的多媒体压缩算法和紧固式压缩法，这点更是针对性地提高了其压缩率，它默认的压缩格式为RAR，该格式压缩率要比ZIP格式高出10％～30％，同时它也支持ZIP、ARJ、CAB、LZH、ACE、TAR、GZ、UUE、BZ2、JAR 类型压缩文件。
WinRAR是一款非常实用的压缩工具，下面我们就简要介绍一下使用方法。
安装和设置
下载WinRAR后运行安装文件，一路“NEXT”就可以将WinRAR安装到指定的文件夹中。
对于解压缩，WinRAR提供了简单的方法：在系统资源器中，使用鼠标右键单击压缩包文件，在系统右键菜单中包括了三个WinRAR解压缩的命令，其中“释放文件到...”可自定义解压缩文件存放的路径和文件名称。

Q：在线听课时，为什么提示“对不起，用户名和密码错误”?

出于安全考虑，如果您长时间没有任何访问操作（网校设置为2小时），您的登录信息会自动失效，请重新登录！
如果依旧无法正常使用，请看看是否由于以下原因：
1）、使用腾讯或者其它的浏览器，请使用系统自带IE浏览器进行浏览；
2）、在WinXp上安装低版本的IE，请点击这里升级您的IE；
3）、访问了一些恶意修改您的浏览器信息的网站，请登陆使用雅虎助手进行修复；
4）、如果您已经成功登录，出现此提示，请清除浏览器的临时文件，点这里察看详细图文教程。
Q：为什么在网站上有的内容显示的是乱码?
点击浏览器上“查看”菜单中的“编码”，选择“简体中文”即可。建议电脑使用简体中文的微软Windows 98 以上操作系统。

Q：为什么下载的课件扩展名是ASX?

有时因为系统或者其他的原因，会导致下载时，默认的扩名不是ASF，而是ASX或者其他。遇到这种情况，可以直接将扩展名改为ASF，这样以后的下载默认都会变成ASF。对于已经下载有不正确扩展名的课件，可以直接将其扩展名改为ASF即可。

Q：为什么在线课程播放出现快进情况?

这一问题是由于您的计算机安装了暴风影音2.0版本，该播放软件与我们的课件播放产生冲突，解决方法是使用windows优化大师中的智能卸载卸载暴风影音2.0版本（不使用优化大师卸载无效），如果之前学员没使用优化大师卸载，而是采用普通方式卸载的话，请重新安装暴风影音后再用优化大师卸载。（优化大师可以通过本站的常用软件下载并安装）。

Q：试听课件的时候音量太小了怎么办?

1、调整学习页面上播放器的按钮，将音量调高
2、调节本地机任务栏中的音量图标，将音量调高
3、如果音量仍然很小的话，就双击任务栏中的音量图标，弹出下面的对话框，如图05所示
图05

将红色方框部分（即波形和软件合成器两个选项）的音量调整至最高即可。

Q：试听页面在打开的时候出现拦截窗口怎么办?

1、如果出现以下的情况，点击“确定”，然后点击方框部分内容允许弹出窗口即可，如图06所示
图06

2、如果以上设置页面还是打不开，这就需要设置您的IE浏览器了
（1）若您的IE浏览器为windows自带，您可以点击工具→弹出窗口阻止程序→关闭弹出窗口阻止程序；
（2）或者您也可以点击工具→弹出窗口阻止程序→弹出窗口阻止程序设置，会出现下图所示的对话框，在筛选级别的下拉列表框中选择“低：允许来自安全站点的弹出窗口”，如图07所示
图07

（3）若您的IE浏览器为腾讯TT浏览器，您可以点击工具→TT选项，出现下图所示的页面，点击“智能屏蔽”，在右侧页面中的“自动弹出窗口”中的“过滤自动弹出窗口”前面的选项勾去掉即可，操作如图08所示。
图08